Az első nap: a legolcsóbb befektetés, amit egy kölcsönvevő megtehet
A legtöbb rossz tapasztalat nem a harmadik héten születik, hanem az első nap első órájában. És ez az a pont, ahol a legkevesebb ráfordítással a legtöbbet lehet javítani.
Mi történik, ha nincs, aki fogadja
Az érkező megáll a portánál. Nem tudja, kit keressen. Valaki elkíséri valahova, ahol azt mondják, várjon. Fél óra múlva jön valaki, aki nem tud róla. Megmutatják a gépet, két mondatot mondanak, és otthagyják.
Ez a nap elveszett — nemcsak teljesítményben, hanem abban is, hogy az illető hogyan gondol a helyre. Aki így kezd, az ritkán marad hosszú ideig, és a következő ember ugyanezt fogja hallani tőle.
A kölcsönvevők többsége ezt nem szándékosan csinálja. Egyszerűen senki nem kapta feladatul, hogy fogadja az új embert.
Mi kell hozzá — összesen fél óra
- 1
Egy kijelölt ember, névvel.
Nem vezetőnek kell lennie. Elég valaki, aki tud róla, hogy jönnek, és aki fogadja őket a portánál. A nevét előre elküldjük az érkezőnek.
- 2
A gyakorlati dolgok, az elején.
Öltöző, mosdó, hol lehet enni, mikor van szünet, hova lehet tenni a telefont. Ezek apróságok, de az első órában ezek foglalkoztatják az embert, nem a munka.
- 3
A feladat bemutatása, nem elmondása.
Megmutatni és együtt csinálni néhányszor. A szóban elmondott utasítás az első napon a felénél elveszik.
- 4
Valaki, akit meg lehet kérdezni.
Az első napokban mindig van kérdés. Ha nincs kit megkérdezni, az ember vagy rosszul csinálja, vagy megáll — mindkettő rosszabb, mint egy kérdés.
- 5
Egy mondat a nap végén.
„Hogy ment?" Ennyi. Ebből derül ki, ha valami nem stimmel — és ebből érzi az ember, hogy nem csak egy szám.
Amit mi teszünk hozzá
Az érkező előre megkapja a helyszín adatait, a kapcsolattartó nevét, a kezdés időpontját és azt, hogy mit vigyen magával. Elmondjuk neki a feladatot úgy, ahogy azt Önök leírták — a nehezével együtt.
És kérünk visszajelzést az első héten, mindkét irányban. Ha valami nem működik, azt az első napokban lehet olcsón javítani.
A teljes menetről a hogyan működik oldalon írunk; arról pedig, hogy mi okozza a lemorzsolódást, külön cikkünk van.